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??3月31日，雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“雅生活”，股票代碼：3319.HK）召開2024年度業(yè)績發(fā)布會。雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁李大龍，首席財務(wù)官兼財務(wù)中心總經(jīng)理黃嘉毅出席發(fā)布會。

??雅生活召開2024年度業(yè)績發(fā)布會

??2024年，雅生活積極擁抱變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，回歸經(jīng)營本質(zhì)，深耕物業(yè)服務(wù)主業(yè)，精雕服務(wù)細(xì)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營效益、服務(wù)水平與客戶滿意度均穩(wěn)中有升，形成了高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展模式。

??01穩(wěn)健經(jīng)營，夯實(shí)基本盤

??2024年，雅生活聚焦發(fā)展核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效益，夯實(shí)企業(yè)基本盤。雅生活2024年度總營收達(dá)138.67億元，其中物業(yè)服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)和城市服務(wù)等非周期性業(yè)務(wù)收入總額達(dá)135.01億元，占總營收比重達(dá)97.4%。作為集團(tuán)戰(zhàn)略重心的物業(yè)服務(wù)板塊收入持續(xù)攀升至109.81億元。毛利為20.84億元，核心凈利潤為10.80億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流持續(xù)改善，發(fā)展韌性凸顯。

??雅生活積極應(yīng)對市場變革，精準(zhǔn)把握結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，擇優(yōu)拓展，高質(zhì)發(fā)展。一方面主動優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略性退出孤島城市及低效項(xiàng)目，保證服務(wù)口碑；另一方面持續(xù)深耕存量市場，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)在政府辦公、公眾場館、公園景區(qū)、院校等細(xì)分市場領(lǐng)先優(yōu)勢，先后獲取華僑大學(xué)泉州校區(qū)、國防科技大學(xué)信息學(xué)院、廣東省公安機(jī)關(guān)、廣東歷史革命博物館、中國太平洋保險陸家嘴職場物業(yè)等多個年化合同超千萬的大型項(xiàng)目，新獲取項(xiàng)目年化合同總額超過13億元。此外，雅生活深挖優(yōu)質(zhì)客戶資源，保障重大項(xiàng)目成功續(xù)約，進(jìn)一步提升重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目集中度，多措并舉實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的均衡發(fā)展。

??截至2024年12月31日，雅生活合約面積約7.2億平方米，在管面積約5.5億平方米，全業(yè)態(tài)均衡布局、核心區(qū)域深耕的策略成效顯著。從在管面積業(yè)態(tài)分布來看，住宅占比46.1%，公建占比43.1%，商業(yè)及辦公占比10.8%。從城市線分布來看，超過70%在管面積集中于一、二線城市，高能級城市的高消費(fèi)力與優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目密度，不僅能提升品牌溢價，還形成區(qū)域服務(wù)壁壘，為雅生活的營收提供了堅實(shí)保障。

??雅生活在管項(xiàng)目的區(qū)域和城市線分布情況

??立足物業(yè)服務(wù)主業(yè)的同時，雅生活結(jié)合市場需求變化，靈活調(diào)整多元業(yè)務(wù)發(fā)展策略，以質(zhì)為先，深度挖潛存量市場潛力。業(yè)主增值服務(wù)堅持輕資產(chǎn)布局模式，專注于輕資產(chǎn)、可持續(xù)、高效益的非周期性剛需型業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)模式，打造可復(fù)制標(biāo)桿，為業(yè)主提供全方位、多元化、個性化的服務(wù)選擇。雅生活業(yè)主增值服務(wù)2024年度收入為12.92億元，占總收入的9.31%。

??其中，雅生活創(chuàng)新打造的“社群+市集+小程序”三位一體的近場社區(qū)零售體系，依托物業(yè)管理優(yōu)勢，通過深度整合前置倉資源，優(yōu)化社群運(yùn)營體系，創(chuàng)新線下主題集市場景，成功打通"產(chǎn)地直采—社區(qū)倉儲—終端配送"全鏈路，實(shí)現(xiàn)了“從田間到餐桌”的高效流轉(zhuǎn)。

??雅生活社區(qū)零售銷售模式示意圖

??城市服務(wù)板塊在保持整體規(guī)模穩(wěn)定的前提下，持續(xù)汰換項(xiàng)目組合，完善項(xiàng)目分級管理標(biāo)準(zhǔn)，積極轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)模式，試點(diǎn)城市大管家等一體化新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源向經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)勁區(qū)域高效集聚，全力提升回款，夯實(shí)經(jīng)營效益，形成可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展模式。

??02服務(wù)向善，堅守品質(zhì)“生命線”

??2024年，雅生活堅守服務(wù)品質(zhì)“生命線”，以客戶為中心，聚焦“品質(zhì)稽核、降本增效、管理標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險管控”四大主題，全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營效益，為業(yè)主構(gòu)建舒適、便捷、安全的居住環(huán)境，竭誠助力宜居、綠色、智慧城市的建設(shè)與發(fā)展。

??年內(nèi)，雅生活全面啟動“線上+線下”品質(zhì)稽核模式，建立"發(fā)現(xiàn)—整改—驗(yàn)收—回頭看"的高效閉環(huán)管理機(jī)制。持續(xù)加大品質(zhì)建設(shè)資源投入，推進(jìn)環(huán)境和設(shè)備的全面升級煥新，完成超300個老舊項(xiàng)目品質(zhì)煥新工作，聚焦消防、電梯、電動車安全問題，完成超5000次安全風(fēng)險自查自糾，全方位筑牢安全運(yùn)營防線。同時，全面煥新雅管家客服體系，客戶投訴解決率高達(dá)97.4%，客戶滿意度也實(shí)現(xiàn)了2個百分點(diǎn)的有效提升。此外，牽頭、參與編寫多項(xiàng)國家級標(biāo)準(zhǔn)，升級住宅項(xiàng)目分級標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)菜單式服務(wù)模式，加強(qiáng)基層專業(yè)服務(wù)者的能力素養(yǎng)，強(qiáng)化標(biāo)桿示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)輸出及輻射帶動作用，打造品質(zhì)佳、運(yùn)營優(yōu)的全國性標(biāo)桿項(xiàng)目。

??雅生活集團(tuán)管理層開展項(xiàng)目品質(zhì)巡查

??在此基礎(chǔ)上，雅生活聚焦專業(yè)服務(wù)價值，堅持黨建引領(lǐng)，深化“五方共建”基層治理模式，以“小雅公社”為媒，聚焦“公益+、健康+、親子+、藝術(shù)+”四大主題，全年開展近萬場社區(qū)文化活動，吸引近100萬業(yè)主積極參與。以藝術(shù)作序，舉辦首個業(yè)主藝術(shù)節(jié)，建構(gòu)社區(qū)美好人文新生活高地，讓業(yè)主從社區(qū)活動參與者，變?yōu)槌鞘兴囆g(shù)共創(chuàng)者，為業(yè)主帶來超越服務(wù)的精神共鳴價值，在雅社區(qū)找到真正的心之歸所。

??雅生活社區(qū)全年開展近萬場社區(qū)文化活動

??雅生活還積極擁抱AI浪潮，推動全業(yè)務(wù)場景線上化，針對公共建筑項(xiàng)目，研發(fā)“智慧大院”系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中全板塊、全線條、全業(yè)務(wù)貫通，推進(jìn)智慧透明網(wǎng)格化管理。通過攜手支付寶推出訪客無感登記功能，推進(jìn)DeepSeek本地化部署等系列舉措，提升企業(yè)管理效能，推動服務(wù)模式與客戶體驗(yàn)全面升級，讓科技與服務(wù)的向善力量在社區(qū)生活與城市建設(shè)中綻放光彩。

??03韌性成長，勇?lián)鐣?zé)任

??順應(yīng)時代，自我革新，融合共進(jìn)，專注利他，雅生活在成長進(jìn)化的同時，將溫暖之光灑向每一個角落。

??2024年，雅生活深入貫徹“一區(qū)一策”、“一城一策”、“一企一策”的分類分級組織賦能策略，平臺驅(qū)動，資源整合，成員企業(yè)百花齊放，互助共榮。年內(nèi)，旗下龍城服務(wù)、粵華物業(yè)迎來成立30周年里程碑，作為深度融合5年以上的核心成員企業(yè)，深化布局大灣區(qū)及全國大公建服務(wù)市場，為集團(tuán)的全國化、全業(yè)態(tài)布局注入強(qiáng)勁動能。

??在韌性組織建設(shè)上，雅生活積極倡導(dǎo)“以人為本，以奮斗者為本”的正向價值觀，著力創(chuàng)建扁平、高效、精干的二次創(chuàng)業(yè)型組織，打造行業(yè)領(lǐng)先的全業(yè)態(tài)、全周期、數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展人才工程，聚焦一線專業(yè)賦能，持續(xù)強(qiáng)化基層服務(wù)力。做有溫度的文化，全員掀起“韌性奮斗”、“熱血不打烊”的拼搏、實(shí)干熱潮，樹立榜樣力量，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。

??在ESG實(shí)踐領(lǐng)域，雅生活堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行國家“雙碳”戰(zhàn)略和企業(yè)社會責(zé)任，獲得國際權(quán)威機(jī)構(gòu)MSCI的認(rèn)可，ESG評級由BBB級躍升至A級。年內(nèi)，雅生活深化運(yùn)營管理，加強(qiáng)能耗管控，節(jié)能改造實(shí)現(xiàn)年減碳量達(dá)2000噸，牽頭組織多場大規(guī)模凈灘、凈野行動，呵護(hù)生態(tài)之美。在全國社區(qū)落地AED設(shè)備，舉辦多場專業(yè)急救系列培訓(xùn)，在風(fēng)雨中堅毅逆行，晝夜鏖戰(zhàn)，守護(hù)業(yè)主生命健康和財產(chǎn)安全。通過愛心義賣和公益助農(nóng)，精準(zhǔn)扶貧，支持西部開發(fā)及鄉(xiāng)村振興。

??雅生活社區(qū)發(fā)起愛心義賣和公益捐贈等系列活動

??時間與變化醞釀機(jī)遇，懷揣堅韌方能穿越周期。陽春三月，全國兩會以“春風(fēng)化雨”之勢，將民生服務(wù)、經(jīng)濟(jì)活力、科技革新與人文溫度編織成一張希望之網(wǎng)，為無數(shù)行業(yè)注入破土而出、向陽生長的生命力。

??在政策東風(fēng)下，雅生活將秉持長期主義理念，以客戶為中心，強(qiáng)化品質(zhì)管理基本功，提升經(jīng)營效益和服務(wù)創(chuàng)新力，深化組織變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以專業(yè)服務(wù)贏得業(yè)主信賴，以共贏發(fā)展凝聚伙伴力量，以穩(wěn)健經(jīng)營為股東持續(xù)創(chuàng)造價值，并盡快恢復(fù)較為吸引的派息水平，適時啟動回購、特別股息等市值管理措施，推動公司價值回歸。通過持之以恒的韌性奮斗，向下扎根，向上生長，向心求索，向遠(yuǎn)而行。