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??華發(fā)股份2024年在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)交付住宅超3.8萬(wàn)戶,到訪交付率穩(wěn)達(dá)到97%。這一成績(jī)的取得,正值房地產(chǎn)行業(yè)加速向“交付力與服務(wù)力”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。作為連續(xù)五年躋身行業(yè)銷售規(guī)模TOP10的國(guó)企,華發(fā)股份通過(guò)覆蓋建造、驗(yàn)收、運(yùn)維的全周期服務(wù)體系,持續(xù)回應(yīng)市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)居住體驗(yàn)的需求。

??以品質(zhì)兌現(xiàn)承諾,構(gòu)建全周期交付管控體系

??華發(fā)股份以系統(tǒng)性思維構(gòu)建全鏈條品質(zhì)交付體系,通過(guò)多維度管控機(jī)制與透明化共建模式雙軌并行,重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在品質(zhì)管控端,公司打破專業(yè)壁壘,聯(lián)動(dòng)工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、運(yùn)營(yíng)等核心部門,于交付前6大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展多輪跨專業(yè)聯(lián)合巡檢;將客戶滿意度、報(bào)事量、交付率等指標(biāo)與項(xiàng)目激勵(lì)強(qiáng)掛鉤,去年超60%項(xiàng)目獲高品質(zhì)交付激勵(lì)。同時(shí),依托客戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制,構(gòu)建線上小程序、服務(wù)號(hào),實(shí)現(xiàn)客戶需求30分鐘極速響應(yīng)、重點(diǎn)問題24小時(shí)處理,2024年累計(jì)處理工單11萬(wàn)單,完結(jié)率高達(dá)99%。

??在透明共建端,公司從銷售階段便踐行“無(wú)濾鏡交付”理念,主動(dòng)公示紅線內(nèi)外不利因素;通過(guò)工程進(jìn)度月度播報(bào)、交付前多輪工地開放日等舉措,將傳統(tǒng)“單向交付”升級(jí)為“雙向共建”,交付前問題整改率達(dá)90%,真正實(shí)現(xiàn)從“滿意收房”到“驚喜入住”的品質(zhì)跨越。

??物業(yè)服務(wù):從基礎(chǔ)保障到情感共鳴

??華發(fā)物業(yè)以“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),構(gòu)建起覆蓋社區(qū)安全、生活服務(wù)、情感鏈接的全場(chǎng)景服務(wù)體系,其服務(wù)價(jià)值不僅體現(xiàn)在硬件維護(hù),更通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷的雙向突破,重塑了現(xiàn)代社區(qū)治理范式。憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn),華發(fā)物業(yè)收獲了“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第13名、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽(yù)。

??一直以來(lái),華發(fā)物業(yè)以“科技+”戰(zhàn)略為引領(lǐng),逐步構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)圈和服務(wù)價(jià)值鏈,通過(guò)融合物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能通行、智能安防、智能設(shè)備管理、智能能耗管理等多功能智慧社區(qū)建設(shè)。此外,華發(fā)物業(yè)《“視、管、控、防”一體的智慧社區(qū)管控平臺(tái)建設(shè)》,成功入選中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“全國(guó)智慧企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐案例”,獲得專業(yè)領(lǐng)域高度認(rèn)可。

??以“5優(yōu)服務(wù)體系”為核心,華發(fā)物業(yè)打造出涵蓋前置優(yōu)服務(wù)、安家優(yōu)服務(wù)、專業(yè)優(yōu)服務(wù)、鄰里優(yōu)服務(wù)、尊享優(yōu)服務(wù)五大板塊,近百項(xiàng)特色服務(wù)的矩陣。

??例如“前置優(yōu)服務(wù)”,則主要關(guān)注房屋交付痛點(diǎn),通過(guò)在公司和區(qū)域組建了一支專業(yè)、高效的早介服務(wù)團(tuán)隊(duì),在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段即深度介入,將影響客戶體驗(yàn)的問題遏制在“萌芽”狀態(tài)。而“鄰里優(yōu)服務(wù)”,則通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)全覆蓋,精心培育美好的睦鄰文化氛圍,按照季度及全齡業(yè)主為主線,開展“四季一節(jié)”社區(qū)文化活動(dòng),包含踏青季、成長(zhǎng)季、敬老季、團(tuán)圓季、紅色觀影節(jié)等內(nèi)容,滿足全年齡段業(yè)主的精神文化期許。

??社群運(yùn)營(yíng):重構(gòu)社區(qū)精神共同體

??華發(fā)股份深諳“社區(qū)生命力在于人與人的連接”,2024年正式推出“薈生活”理想社群品牌,形成運(yùn)動(dòng)、成長(zhǎng)、健康、樂活四大主題IP。數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)累計(jì)開展超200場(chǎng)活動(dòng)。昆明書香云海社區(qū)通過(guò)“親子研學(xué)社”組織采茶體驗(yàn)、非遺手作活動(dòng),深圳冰雪世界社區(qū)打造羽毛球聯(lián)賽,激發(fā)業(yè)主參與熱情。

??社群的可持續(xù)性體現(xiàn)在“業(yè)主主理人”機(jī)制。華發(fā)通過(guò)認(rèn)證60余位社群主理人,推動(dòng)社群從企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)主自治。南京金陵月華社區(qū)的鄰里讀書會(huì)、珠海翠湖香山的中秋家宴均由業(yè)主自主策劃,形成“社區(qū)溫度”的自然生長(zhǎng)。這種模式不僅提升歸屬感,更帶動(dòng)湛江項(xiàng)目的老帶新成交占比突破50%,實(shí)現(xiàn)口碑與業(yè)績(jī)的雙向提升。

??結(jié)語(yǔ):

??在房地產(chǎn)回歸居住本質(zhì)的當(dāng)下,華發(fā)股份通過(guò)交付力筑基、服務(wù)力塑魂、社群力賦能,構(gòu)建起覆蓋房屋全生命周期的價(jià)值生態(tài)。從武漢未來(lái)城的“零缺陷交付”到昆明書香云海的“交房即交證”,從智慧社區(qū)的科技滲透到鄰里社群的溫情鏈接,這家千億房企正以系統(tǒng)性能力重塑行業(yè)標(biāo)桿。當(dāng)更多企業(yè)仍在探索交付與服務(wù)平衡之道時(shí),華發(fā)股份的實(shí)踐為行業(yè)提供了可復(fù)制的創(chuàng)新樣本。